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una experiencia inolvidable

Términos y Condiciones

Objeto: Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación de servicios de producción técnica, equipos audiovisuales, montaje, desmontaje y demás servicios ofrecidos por Dreamscape Events and Complete Productions, S.L. (en adelante, el Prestador) al cliente (en adelante, el Cliente), conforme a lo establecido en el presupuesto, pedido o factura correspondiente.

Aceptación: La aceptación expresa o táctica del presupuesto, pedido o factura, así como la contratación efectiva del servicio, implica la aceptación íntegra, expresa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales.

Validez del documento: Salvo indicación expresa en contrario, los presupuestos tendrán una validez de 7 días naturales desde su fecha de emisión. Transcurrido dicho plazo, el Prestador se reserva el derecho de modificar precios, condiciones y disponibilidad.

Condiciones económicas y formas de pago: Salvo pacto expreso en contrario:
- El Cliente abonará el 50% del importe total en concepto de señal y reserva del servicio.
- El importe restante deberá abonarse con carácter previo o el mismo día de la prestación del servicio.
En caso de facturación posterior, el plazo de pago será el indicado en la factura. El incumplimiento de pago facultará al Prestador a suspender el servicio, cancelar futuros trabajos y reclamar las cantidades adecuadas conforme la normativa vigente.

Cancelaciones y desistimiento:
- Cancelaciones con más de 7 días naturales de antelación: devolución de las cantidades abonadas, descontando los gastos ya realizados.
- Cancelaciones entre 7 días y 48 horas antes del evento: pérdida total de la señal de entrega.
- Cancelaciones con menos de 48 horas de antelación: se devengará el 100% del importe presupuestado.

Modificaciones del servicio: Cualquier modificación solicitada por el Cliente una vez aceptado el presupuesto deberá formalizarse por escrito. Dichas modificaciones podrán implicar una revisión del precio, del material asignado y de los plazos inicialmente acordados.

Montaje, desmontaje y horarios: Los horarios de montaje, pruebas técnicas, prestación del servicio y desmontaje serán los acordados previamente. Los retrasos o impedimentos imputables al Cliente, al recinto o a terceros podrán generar costes adicionales que serán facturados aparte.

Uso, custodia y responsabilidad del material: El material suministrado deberá ser utilizado exclusivamente para el fin contratado y conforme a las instrucciones del Prestador. El Cliente asume la plena responsabilidad sobre el material desde el inicio del montaje hasta su retirada, incluyendo daños, pérdidas, robos, manipulaciones indebidas o uso incorrecto. Cualquier daño o pérdida será facturado conforme al coste de reparación o reposición, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Condiciones técnicas y del espacio: El Cliente garantiza que el espacio donde se prestará el servicio cumple con todas las condiciones técnicas, legales y de seguridad necesarias (suministro eléctrico adecuado, accesos, permisos, licencias, horarios, etc.). El Prestador no será responsable de incidencias derivadas del incumplimiento de dichas condiciones.

Fuerza mayor: El Prestador no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de causas de fuerza mayor, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, fenómenos meteorológicos adversos, cortes de suministros, restricciones administrativas, accidentes o situaciones imprevisibles.

Reclamaciones: Cualquier reclamación relativa a la prestación del servicio deberá comunicarse por escrito en un plazo máximo de 48 horas desde la finalización del mismo. Transcurrido dicho plazo, el servicio se considerará aceptado de conformidad.

Protección de datos: En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y demás normativa vigente, los datos personales facilitados por el Cliente serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual, administrativa y comercial. El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante comunicación escrita al Prestador. Los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal.

Confidencialidad: Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad sobre la información técnica, comercial o contractual a la que tengan acceso como consecuencia de la relación profesional, no pudiendo divulgarla a terceros sin autorización expresa, salvo obligación legal.

Derechos de imagen: Salvo manifestación expresa y por escrito en contrario, el Prestador podrá utilizar imágenes y/o vídeos del evento con fines corporativos y promocionales, sin que ello genere derecho a compensación económica alguna para el Cliente.

Redes Sociales: El Cliente autoriza al Prestador a mencionar el evento o servicio prestado en sus canales de comunicación digital y redes sociales, exclusivamente con fines corporativos y promocionales, respetando en todo momento la imagen y confidencialidad del Cliente. El seguimiento o contacto a través de redes sociales no generará relación contractual adicional.
📲 Instagram oficial: @dreamscape_events_sl

Legislación aplicable y jurisdicción: Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de conformidad por la legislación española vigente, en particular por el Código Civil, el Código de Comercio y demás normativa aplicable. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o cumplimiento, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Prestador, salvo que la normativa aplicable disponga otro fuero imperativo.

Montaje, desmontaje, horarios y condiciones del personal técnico: Los horarios de montaje, pruebas técnicas, prestación del servicio y desmontaje serán los acordados previamente en el presupuesto. Con el fin de garantizar la seguridad laboral, la calidad del servicio y el cumplimiento de la normativa vigente, se establecen las siguientes condiciones obligatorias para el personal técnico desplazado:
- Jornada estándar y horas extraordinarias: La jornada técnica estándar estipulada en los presupuestos es de un máximo de 10 horas (incluyendo montajes, pruebas, show y desmontaje). Cualquier hora que exceda este límite se considerará hora extraordinaria y se facturará con un recargo del 35% sobre la tarifa de hora ordinaria (o la tarifa previamente acordada por hora extra en el presupuesto).
- Tiempos de descanso obligatorio: En jornadas que superen las 6 horas continuadas, el personal técnico tendrá derecho a un descanso obligatorio de 20 minutos para refrigerio. Entre el fin de un montaje/pruebas y el inicio del evento/show, se deberá garantizar un tiempo mínimo de descanso y preparación técnica de 30 minutos. Se debe respetar escrupulosamente el descanso mínimo de 12 horas entre jornadas en eventos de múltiples días consecutivos.
- Dietas y manutención: En jornadas que coincidan con los horarios habituales de comida (de 13:30h a 16:00h) o cena (de 20:30h a 23:00h), el Cliente deberá proporcionar un menú caliente completo (menú de catering o restaurante) al personal técnico, o en su defecto, abonar una dieta compensatoria (previamente establecida) que se añadirá a la factura final. El tiempo estipulado para la comida / cena será de un mínimo de 45 minutos, libres de cualquier servicio o guardia técnica activa. El Cliente se compromete a garantizar el acceso a agua mineral o bebidas hidratantes durante toda la jornada de trabajo, especialmente en montajes exteriores o condiciones térmicas adversas.
- Retrasos ajenos al equipo técnico: Los retrasos o impedimentos imputables al Cliente, al recinto o a terceros que prolonguen la jornada técnica inicial devengarán costes adicionales por horas extra conforme a lo estipulado en este apartado.

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